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华尔街英?q吸金数亿元 退N折射理不善
来源Q长沙在U?~辑Qida 日期Q?016/8/24 10:18:24
  在消费者咨询时Q华街p(中国)评N多会提到自己属于世界著名教育机构培生集团旗下Qƈ列D企鹅、新概念p{中国h熟知的品牌,但事实上Q华街p(中国)是在2009q经凯雷倒手l培生?BR>  自其2000q进入中国以来,华尔街英语的经历了快速发展的好日子,q十余年Q华街p(中国)快速扩张有q可寻,那么q期间是否会带来相应的风险,例如理滞后、服务质量无法跟上?
  q期Q频频有学员要求退Ƒƈ反映华尔街英?中国)宣传与实际有出入、服务缺标准化理{诸多问题?BR>  而据接近华尔街英语母公司培生集团的h士称Q华街p已对外宣布,?012q销售额已达10亿h民币?BR>  ?6?0家的扩张?BR>  q溯华尔街英?中国)发展脉络Q可查资料显C,华尔街英语首先由一位瑞士籍意大利h?972q创立于意大利。自2000q进入中国以来,随中国经一道,q入了快速扩张的时期?BR>  2005q_全球U募股权投资公司凯雷集团(CarlyleGroup)收购了华街p母公司华街学院(WSI)多数股权Q另外少数股权由花旗集团收购。此后,2006q末Q凯雷集团再通过华尔街国际收购了华尔街英?中国)Q华街p也成为全球教育领域内有的被U募股本全资收购的公司?BR>  作ؓ原控股股东的全球知名U募机构的凯P必然像所有私募一P投资是ؓ了退出时获得高收益高回报Q对被收购公司的增长率肯定有相应的要求。据培生集团当时披露的消息,?006?008q间Q华街p(中国)q均收入增长率超q?0%Q预?009q销售额达?000万美?q?亿元人民??BR>  2009q?月,培生集团布局中国教育产业Q从凯雷手中接棒Q以1.45亿美元现金全资收购华街p(中国)。培生方面对于收购原因表C,是看好中国的p教育培训市场会保持良好的增长。而华街p(中国)的股权也随之再次更P?BR>  中国资本证券|通过媒体相关报道及可查数据进行了梳理Q?007q?月,华尔街英?中国)已设?6家中心;2009q?月,设有39家中心;?012q?月,华尔街英语第60家位于中国大陆的学习中心卛_在广州揭q?BR>  可以定的是Q?000q?2012q_华尔街英语在中国l历了高速发展,但问题随之而来Q服务质量显然未能与高速发展相匚w?BR>  q年来,华尔街英语因培训收费昂贵Q电话营销方式和退N{问题受C非议?BR>  宣传与实际存差异
  华尔街英语以高昂收费著称Q面对以万计的学费及华尔街英语宣传的母语式教学,学员都会有更高的期望Q希望英语水q_以实现蜕变?BR>  但根据华街p的课E设|,从时间来Ԍ每单元主体课E包含三堂媒体课(每节?.5?时)+1节外教课(外教与学员比例:1Q?)Q另有外教补充课(1Q?)和社交俱乐部(1Q?2)。可以说很大一部分旉是“h机对话”,学员感到h与教学质量不W,同时外教水^参差不齐、外教不懂中文这也常成ؓ学员退Ƅ主要原因?BR>  对于华尔街英语宣传的学到最高别可辑ֈ母语水^Q有在华留学生认为,所谓“说得像母语一样”必要有长期的语言环境作ؓ基础Q一旦脱ȝ境自q母语有可能忘记Q何冉|其他语种?BR>  否认报h有差?BR>  中国资本证券|在了解中还发现Q华街p报h存在不规范、不一致的现象。以12个别ؓ例,报名前后间隔半年左右Q有5万,但有人只׃?万元?BR>  I其原因Q有学员表示{是优惠合同,每个U别报h?000元,而另有学员表C׃心的报h是第一个模?7500元,以后每加一个别是3000元。难道华街p的报价ƈ不透明Q针对不同h会l出不同定hQ?BR>  ҎQ华街p相关工作人员回应中给予了否认Q称Q华街p在华所有中心均由华街p直营Q不存在不同中心间报价差别的问题?BR>  C元学费vs一个月退ƾ期
  Ҏ华尔街英语销售h员的介绍Q一个别的学习用时?个月左右。因华尔街英语课E分为六大模块,每模块由3-4个别组成,所以动辄报名便?0个别以上。以报名12个别ؓ例,学习旉长?q_在较长的旉D难免出C些难以l学习的因素Q但学员退ƾ期限却被限定在1月内?BR>  华尔街英语对退ƾ条件进行了双重U束Q一要满_入门译֐7-30天的旉期限内,同时要满_W一单元学习期间内?BR>  但据学员反映Q从评N对初学者进行的评安排上,?天内学完W一单元的可能性几乎ؓӞ难以完整体验评。甚x退Ƒ֭员表C,在要求退ƾ时Q原来的评N便会“辞职”不见,更有甚者校长也换了Qؓ退Ƒָ来障。此后,q些人却被发现出现在华尔街英语其他地方开讄中心Q如同“轮岗”?BR>  ҎQ华街p上述人员回复表示Q华街p人员内部动理有四十多q的l验Q大多数评N动在业内的正常控制范围内,可能q低于行业^均水q뀂华街p每年两次的学生满意度调查表明Q学生对华尔街英语的服务满意度逐年提升?BR>  y؜?5天退Ƅ待期
  在学员好不容易进入退ƾ流E后Q却要等待长?5日才能拿到退ƾ,期间q需反复咨询、催促?BR>  Ҏ华尔街英语的退Ƒ֏理通知书,整个退ƾ时间内部流E如下:中心提交退Ƅ请到总部划款d需?-8个工作日Q外部流E分Z用卡、现金、银行{账退ƾ三部分Q时间最长的Z用卡退?-15个工作日。但q未昄需45日才能到ƾ?BR>  ҎQ华街p有关人员回复表示Q当我司接受学生的退ƄhQ我怼出具退Ƒ֏理通知l学生,q要求学生签字确认。退Ƒ֏理通知书清楚注明退Ƅ程和时间进度。如果学员通过W三方信用机构来付学费,信用机构也应寚wƾ请求负责。华街p的؜p体现在,学员先付ƾ才能拿到合同;h可当天办理,却未跟银行见面走资质审核程、直接跟华尔街英语签Q签完也没有拿到h协议Q退ƾ时学习中心不提供退Ƅ请书模板Q学员常通过邮g或自己拟定书面文仉交甌Q却在进入华街p中心退ƾ流E时Q被要求按其制定的流E走{问题?BR>  华尔街英?中国)作ؓ已设?0余年的企业,服务却缺标准化的管理。报价不够公开、透明Q在评介绍时课E顾问仅介绍概念Q却提甚至不提媒体/外教评具体旉比例Q没能o学员充分了解评Q至于退N{诸多问题更昄出华街p在管理上的缺失?BR>  那么作ؓ全资控股华尔街英?中国)的培生集团是否应该负责?
  在记者了解过E中Q有华尔街英语销售h员表C培生集团ƈ不参与管理经营,ҎQ有接近培生集团的分析h士认为,培生集团收购华尔街英?中国)全部股权Qƈ对其业务q行整合Q其近q来聚焦于商务英语。但q年报表未披露华街p(中国)的胦报信息,具体信息由华街p(中国)自己向外披露。而据华尔街英语自己对外宣布,?012q销售额已达10亿h民币?BR>【都市文化?/FONT>
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